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だれでも・どこでも Q&A図書館/回答マニュアル
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この文書は草案です。
回答マニュアル
検討事項
- 質問への回答時間帯(9:00~21:00など)
- 1次回答までの時間(依頼が登録されてから24時間以内など)
- 2次(最終)回答までの時間(依頼が登録されてから1週間以内など)
- 回答文のテンプレート(書き出しと署名など)
- 複写物の要望があった場合の対応方法
- 回答内容のチェック依頼方法(回答団MLへ流すなど)
- また、上記内容を記載したモノの公開方法も検討が必要です。
- QuestionPoint操作マニュアルと同じファイル(表紙・構成の変更要)
- 操作マニュアルとは別のファイル
- saveMLAK内のページ
- QuestionPoint操作マニュアルとは別になっていた方がよいと思います。(江草、川上)
- (ただし、QuestionPointで必要な操作は既存を修正)
回答文等テンプレート(案)
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 回答文等テンプレート(案) 2011/06/07作成 (回答文作成時に貼付・加工してお使いください。) +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 【 目次 】 1 回答案内 2 署名 <検討中> 3 図書館の利用案内 4 検索方法の案内 5 複写物の要望への案内 <検討中> 6 回答団への調査依頼 <検討中> 7 回答内容のチェック依頼 <検討中> ------------ 1 回答案内 ------------ 1-1 標題 ○○について(回答) 1-2 回答の書き出し お寄せいただいたご質問(受理番号: )について、以下のように回答いたします。 1-3 質問内容の確認(レファレンスインタビュー) ・○○について、ご質問の内容を確認させていただきます。 ・ご質問をお寄せいただきましたが、この○○は何かに記載されていたものでしょうか。他にこの件に関してお知りになっていることがありましたら、お教えください。 1-4 資料紹介 (所蔵・参考・引用)資料一覧 『資料名』 著者名 出版社名 出版年 館名 (請求記号: ) *長くならないよう適宜改行する *「(請求記号: )」の代わりに、前文に「書名などの後の( )内は○○図書館請求記号です。」と断り書きを入れてもよい。 1-5 限定した調査 ○○について記述のある箇所ということでしたが、この資料には索引がないため、目次で確認できる範囲での調査結果です。 1-7 回答に時間がかかる時 ○○について、お問合せいただきましたが、○○(理由を記入)のため、調査に◇◇日ぐらいかかりますのでご了承ください。 1-8 質問内容について電話確認をした場合 ご質問内容について、確認のためお電話させていただきましたが、ご不在でした。そのため、○○のことと判断して、調査しました。 1-9-1 未解決の回答(文頭または文末) ○○のキーワード、件名○○、分類○○等から、当館所蔵の以下の資料を調査しましたが、見出すことができませんでした。 1-9-2 未解決の回答・調査方法の紹介 このあとは、○○の分野(関連の分類○○)の資料(*)を逐一見ることになります。こちらでその資料をすべて確認することはできません。 (*)資料の種類:図書、雑誌、年鑑等 を適宜入れる。 1-10 類縁機関の紹介 a. お問い合わせの資料『○○』は●●で所蔵しています。住所、電話番号、ホームページ・アドレスは以下のとおりです。 b. ○○については、●●にお問い合わせになることをお勧めいたします。住所、電話番号、ホームページ・アドレスは以下のとおりです。 ------- 2 署名 ------- <検討中> ------------------------ 3 ○○図書館等の利用案内 ------------------------ 3-1 ○○図書館の利用案内(一般) (開館時間・開館日・コピー時間など)は○○図書館ホームページの「●●●」をご覧ください。 ○○図書館 http://www.・・・ ------------------ 4 検索方法の案内 ------------------ 4-1 ○○図書館の所蔵調査 なお、○○図書館の資料の所蔵は、○○図書館ホームページの「蔵書検索(資料をさがす、本をさがす など)」 http://・・・ でもお調べになれます。 4-2 国立国会図書館の所蔵調査 なお、国立国会図書館の資料の所蔵は、国立国会図書館の蔵書検索・申込システム「NDL-OPAC」 http://opac.ndl.go.jp/ から検索画面に入ってお調べになれます。 4-3 国会の雑誌記事索引の案内 雑誌記事は、国立国会図書館の蔵書検索・申込システム「NDL-OPAC」 http://opac.ndl.go.jp/ で、キーワードなどで検索できます。NDL-OPACトップページから「雑誌記事索引の検索/申込み」アイコンをクリックして「雑誌記事索引検索」画面に進み、キーワードを入力すると、その記事が掲載されている雑誌名、巻号等がわかります。 --------------------- 5 複写物の要望への案内 --------------------- <検討中> --------------------- 6 回答団への調査依頼 --------------------- <検討中> --------------------- 7 回答内容のチェック依頼 --------------------- <検討中>