「だれでも・どこでも Ｑ＆Ａ図書館/回答マニュアル」の版間の差分

■レファレンス回答の基本姿勢

・被災者や被災した地域、図書館（以下、質問者）に、情報の力で最大限の支援(可能な範囲で調査を行い、回答)をします。

■回答の基本的な手順

　(質問者へは、QuestionPointから受付確認メールが自動配信されます。)

　各回答者の得意分野等は、事務局では概要のみの把握のため、なるべく自ら回答に手を上げていただけるようお願します。

・回答者が決まっていない質問は事務局内の振分団が振分けます。この場合、回答候補者に個別メールが送信されます。(システム上で振分け作業を行うと、QuestionPointが自動でメールを送信します。)

・回答を作成中に他の回答団や事務局に相談したい場合は、QuestionPoint上で回答文を保存（「save draft」）し、回答団MLに相談内容等を投稿してください。

　その後、別の回答団がその質問を引き継ぐことも出来ます。

※事務局員も回答団MLを受信しています。

■質問者への回答時間帯(回答送信時間)

・QuestionPointでは、データを保存（「save draft」）し、回答送信のみ後で行うことができます。

■1次回答

　→回答期限内に回答が出来ない場合は、期限内に一旦お詫び等連絡を行い、「回答期限の延長」もしくは「キャンセル」の確認をとります。

　→質問者が回答に時間がかかってもよい旨了解されていれば一時連絡はせず、調査継続可とします。

■2次（最終）回答

■振分けおよび回答の確認・応援

　→振分団で回答が出来る場合は、回答を行います。

　→適切な振分けが難しい場合、回答団MLに質問を展開し、回答団メンバーやその関係者で手掛かりを持った人を探します。saveMLAKでの展開も行います。

　→回答が困難、無理な質問の場合（○○年分の資料を全部見てほしいなど）は、速やかに謝絶の旨を振分団から質問者に返信します。

　→質問者へのインタビューが必要な場合など、適宜質問者と連絡をとってから振分けを行う場合があります。

　→振分団が補足等出来る場合は、この時点で質問者に補足回答を行います。困難な場合は、事務局等へ応援を依頼します。

■複写物の要望があった場合の対応方法

http://www.jla.or.jp/earthquake/20110325.html

および、

http://www.jbpa.or.jp/pdf/documents/saigai-support-info.pdf

に基づき、質問者が希望する方法（FAXもしくはメール）で送信します。

(メールの場合、QuestionPointの回答時に添付ファイルでの送信が可能)

「著作権者が許諾すると推定される」ことを前提とするもので、被災者支援の目的に限られる。

震災の被災により、資料・情報の入手の困難な地域を対象に、期間は被災地域の図書館が再開するまでの期限が想定される。

■回答文