だれでも・どこでも Ｑ＆Ａ図書館/回答マニュアル

この文書は草案です。

回答マニュアル

検討事項

• 質問への回答時間帯（9：00～21：00など）
• 1次回答までの時間（依頼が登録されてから24時間以内など）
• 2次（最終）回答までの時間（依頼が登録されてから1週間以内など）
• 回答文のテンプレート（書き出しと署名など）
• 複写物の要望があった場合の対応方法
• 回答内容のチェック依頼方法（回答団MLへ流すなど）

• また、上記内容を記載したモノの公開方法も検討が必要です。
  • QuestionPoint操作マニュアルと同じファイル（表紙・構成の変更要）
  • 操作マニュアルとは別のファイル
  • saveMLAK内のページ

• QuestionPoint操作マニュアルとは別になっていた方がよいと思います。(江草、川上)
  • （ただし、QuestionPointで必要な操作は既存を修正）

回答文等テンプレート（案）

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　　回答文等テンプレート（案）　2011/06/19現在

 　　　(回答文作成時に貼付・加工してお使いください。) 
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【　目次　】

1 回答案内
2 署名　＜検討中＞
3 図書館の利用案内
4 検索方法の案内
5 複写物の要望への案内　＜検討中＞
6 回答団への調査依頼　＜検討中＞
7 回答内容のチェック依頼　＜検討中＞



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1 回答案内
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1-1　標題
○○について（回答）

1-2　回答の書き出し
・このたびの東日本大震災による被害につきまして、衷心よりお見舞い申し上げます。
・「だれでも・どこでも Q&A図書館」をご利用いただき、ありがとうございます。
・お寄せいただいたご質問(受付ID：　　　    )について、以下のように回答いたします。

1-3　質問内容の確認(レファレンスインタビュー)
・○○について、ご質問の内容を確認させていただきます。
・ご質問をお寄せいただきましたが、この○○は何かに記載されていたものでしょうか。他にこの件に関してお知りになっていることがありましたら、お教えください。

1-4　資料紹介
（所蔵・参考・引用）資料一覧
『資料名』　　著者名　　出版社名　　出版年　　館名　　（請求記号：　　）

＊長くならないよう適宜改行する
＊「（請求記号：　　）」の代わりに、前文に「書名などの後の（　）内は○○図書館請求記号です。」と断り書きを入れてもよい。

1-5　限定した調査
 ○○について記述のある箇所ということでしたが、この資料には索引がないため、目次で確認できる範囲での調査結果です。

1-7　回答に時間がかかる時
○○について、お問合せいただきましたが、○○（理由を記入）のため、調査に◇◇日ぐらいかかりますのでご了承ください。

1-8　質問内容について電話確認をした場合
ご質問内容について、確認のためお電話させていただきましたが、ご不在でした。そのため、○○のことと判断して、調査しました。

1-9-1　未解決の回答（文頭または文末）
○○のキーワード、件名○○、分類○○等から、当館所蔵の以下の資料を調査しましたが、見出すことができませんでした。

1-9-2　未解決の回答・調査方法の紹介
このあとは、○○の分野（関連の分類○○）の資料（＊）を逐一見ることになります。こちらでその資料をすべて確認することはできません。

　　（＊）資料の種類：図書、雑誌、年鑑等　を適宜入れる。
　　
1-10　類縁機関の紹介
a. お問い合わせの資料『○○』は●●で所蔵しています。住所、電話番号、ホームページ・アドレスは以下のとおりです。
b. ○○については、●●にお問い合わせになることをお勧めいたします。住所、電話番号、ホームページ・アドレスは以下のとおりです。



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2 署名
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＜検討中＞



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3 ○○図書館等の利用案内
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3-1　○○図書館の利用案内（一般）
（開館時間・開館日・コピー時間など）は○○図書館ホームページの「●●●」をご覧ください。
  ○○図書館  http://www.・・・


     
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4 検索方法の案内
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4-1　○○図書館の所蔵調査
なお、○○図書館の資料の所蔵は、○○図書館ホームページの「蔵書検索（資料をさがす、本をさがす　など）」
　　http://・・・
でもお調べになれます。 

4-2　国立国会図書館の所蔵調査 
なお、国立国会図書館の資料の所蔵は、国立国会図書館の蔵書検索・申込システム「NDL-OPAC」
　http://opac.ndl.go.jp/
から検索画面に入ってお調べになれます。

4-3　国会の雑誌記事索引の案内
雑誌記事は、国立国会図書館の蔵書検索・申込システム「NDL-OPAC」
 http://opac.ndl.go.jp/
で、キーワードなどで検索できます。NDL-OPACトップページから「雑誌記事索引の検索／申込み」アイコンをクリックして「雑誌記事索引検索」画面に進み、キーワードを入力すると、その記事が掲載されている雑誌名、巻号等がわかります。



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5 複写物の要望への案内
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＜検討中＞

5-1　資料を所蔵する図書館を案内
お探しの資料は、○○図書館で所蔵しております。申込方法等、詳しくは○○図書館にお問合せくださいますようお願いいたします。
　　○○図書館　　　電話番号：××-××
　　　　　　　　　　　　　（受付時間、休館日などを適宜案内する。）

5-2　資料を所蔵する図書館へ複写を依頼した場合
お探しの資料は、○○図書館で所蔵しております。このため、○○図書館へ複写物の送付を依頼いたしました。今後は、○○図書館から確認等のご連絡が入ります。
　　○○図書館　　　電話：××-××
　　　　　　　　　　　　　（受付時間、休館日などを適宜案内する。）



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6 回答団への調査依頼
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6-1　回答団への調査依頼（件名）
【調査をお願いします】（受付ID：　　　）


6-2　回答団への調査依頼（本文）
○○様

下記の質問について、○月○日を目途に調査をお願いいたします。
　受付ID：
　質問内容：
　URL：


6-3　調査のHelp依頼（件名）
【HELP ME！】（受付ID：　　　）


6-4　調査のHelp依頼（本文）
回答団の皆様

○○です。下記の質問の調査を行ないましたが、行き詰まってしまいました。どなたか、調査のお手伝いをしていただけませんか？
私の調査経過は、下記URLで確認をしてください。よろしくお願いいたします。
　受付ID：
　質問内容：



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7 回答内容のチェック依頼
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7-1　回答内容のチェック依頼（件名）
【点検をお願いします】（受付ID：　　　　）


7-2　回答内容のチェック依頼（本文）
○○です。下記の質問について、回答を作成しました。点検をお願いいたします。回答内容は、下記URLで確認してください。
　受付ID：
　質問内容：